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Título
Text copied to clipboard!Soporte de Ventas al Cliente
Descripción
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Estamos buscando un profesional motivado y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo como Soporte de Ventas al Cliente. En este rol, serás responsable de proporcionar asistencia a los clientes durante el proceso de compra, asegurando una experiencia fluida y satisfactoria. Trabajarás en estrecha colaboración con el equipo de ventas para responder preguntas, resolver problemas y garantizar que los clientes reciban la información y el apoyo que necesitan.
Tus principales responsabilidades incluirán la gestión de consultas de clientes a través de diversos canales de comunicación, como correo electrónico, teléfono y chat en vivo. También serás responsable de proporcionar información detallada sobre productos y servicios, ayudar con la resolución de problemas y garantizar que los clientes tengan una experiencia positiva con nuestra empresa.
Además, colaborarás con el equipo de ventas para identificar oportunidades de mejora en el proceso de ventas y contribuirás a la optimización de estrategias para aumentar la satisfacción del cliente. Se espera que tengas habilidades excepcionales de comunicación y resolución de problemas, así como la capacidad de trabajar en un entorno dinámico y orientado a resultados.
Para tener éxito en este puesto, debes ser una persona proactiva, con una actitud positiva y un fuerte enfoque en la atención al cliente. La capacidad de manejar múltiples tareas a la vez y trabajar bajo presión será fundamental. También se valorará la experiencia previa en roles de atención al cliente o ventas.
Si eres una persona apasionada por brindar un excelente servicio al cliente y deseas formar parte de un equipo dinámico y en crecimiento, ¡esperamos tu postulación!
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender y resolver consultas de clientes sobre productos y servicios.
- Brindar apoyo al equipo de ventas en la gestión de clientes.
- Manejar quejas y problemas de los clientes de manera eficiente.
- Actualizar y mantener registros de interacciones con clientes.
- Colaborar con otros departamentos para mejorar la experiencia del cliente.
- Proporcionar información detallada sobre productos y promociones.
- Asistir en la gestión de pedidos y seguimiento de entregas.
- Identificar oportunidades de mejora en el proceso de ventas.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en atención al cliente o ventas.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para resolver problemas de manera rápida y efectiva.
- Habilidad para trabajar en equipo y bajo presión.
- Conocimiento básico de herramientas de CRM y software de ventas.
- Actitud proactiva y orientada al cliente.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles.
- Capacidad para manejar múltiples tareas simultáneamente.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Puedes describir una situación en la que ayudaste a resolver un problema de un cliente?
- ¿Cómo manejas a un cliente insatisfecho?
- ¿Qué estrategias utilizas para mejorar la experiencia del cliente?
- ¿Tienes experiencia trabajando con herramientas de CRM?
- ¿Cómo priorizas múltiples tareas en un entorno dinámico?
- ¿Qué harías si un cliente tiene una queja sobre un producto?
- ¿Cómo te aseguras de que un cliente reciba la mejor atención posible?
- ¿Tienes experiencia en ventas o soporte de ventas?
